El engaño de la telefonía móvil
Movistar, Vodafone, Orange… Todos ellos y muchas más compañías telefónicas son las que, día tras día, nos hacen conocer sus últimas ofertas, cada vez más irresistibles: “¡Si viene a formar parte de [...], recibirá este magnífico teléfono móvil desde 0 euros!”. Son teléfonos que en un establecimiento de la casa que se trate, pueden marcar un precio que supone una considerable suma de dinero. Así que, como es evidente, si nos hacen semejante oferta, muchas veces llegamos a caer.
En esta ocasión, voy a referirme a la multinacional Vodafone (iniciando la historia desde el principio, que tuvo lugar en la española Movistar), pues he conocido un caso muy recientemente de un contrato que, digamos, no se llegó a cumplir.
Estaba en Movistar, una compañía que, cuando firmó el contrato con el cliente al que nos estamos refiriendo, ofrecía la consulta del saldo del mes totalmente gratuita, sin coste alguno, al igual que un servicio ejemplar. Con el paso del tiempo, ese servicio tan bueno se fue “deteriorando” considerablemente, cada vez más según llegaba la fecha del fin del contrato firmado (año y medio después, sabiendo que era es la duración mínima en Movistar que había que cumplir); también, la consulta de saldo pasó de ser de gratuita a ser equivalente a enviar un mensaje de texto (sms) en y a territorio nacional.
Al principio, la gente que le atendía conocía lo que su cliente necesitaba saber, le informaba correctamente y le respondía a cualquier duda o pregunta con precisión y amabilidad. Más tarde, esta gente tan bien preparada pasó a ser gente con menos idea que el propio cliente, por lo que ese gran servicio del principio que servía del típico “peloteo”, se convirtió en ruín, nulo, cero. ¿Qué pasó? Tal vez ya tenían un contrato firmado con el cliente en cuestión y, por tanto, ya tenían lo que querían, así que ¿para qué seguir con estos ataques de amabilidad y esas “preciosas” ofertas y tan buenas palabras?
Harto de ello, decidió cambiarse a Vodafone, que le ofrecía un Nokia 6288 Music Edition que incluía tarjeta de memoria, cable USB, mp3, cámara de fotos y de vídeo, bluetooth, unas opciones de lujo y mil cosas más, y todo esto por 0 euros, además de firmar un contrato cuya duración era de un mínimo de un año. ¡Qué ofertón! Así que así lo hizo: dejó Movistar después de más de un año y firmó un contrato con Vodafone.
A los pocos días de eso, recibió en casa el esperado móvil, percatándose de que estaba defectuoso, pues tenía la pantalla agrietada. Entonces, llamó a Vodafone para reclamar, exigiendo la reparación o el cambio del móvil por estar vigente un seguro que estaba incluido en el contrato, por lo que un mensajero de Vodafone fue a su casa, tras numerosas llamadas al 123 (donde lo que menos hacen es atender a sus clientes), a recoger el móvil y le aseguró que recibiría otro de las mismas características, nuevo y en perfectas condiciones en breve, en menos de una semana. Pasaron unos días, pasó una semana, pasaron dos…, y el móvil no llegaba, así que puso una reclamación en la compañía telefónica. Desde allí, le dijeron a través del típico contestador de: “Si desea no sé qué, pulse 1; si desea no sé cuántos, pulse 2…”, que tenía que llamar a un 902, que suponía un coste de unos 6 céntimos el minuto, pero, al llamar a este número, le saltaba otro contestador que le decía: “Todas nuestras líneas están ocupadas; por favor, espere 12 minutos (9 minutos en otras ocasiones)”. Esto suponía un incremento del coste de la llamada que un cliente que tiene un problema por causas ajenas a él no tiene por qué abonar; aún así, esperó el tiempo que el contestador le indicó, espero luego cinco minutos más, luego tres… y al final tuvo que colgar, ya que pasaba el tiempo y nadie le atendía, mientras que el precio de la llamada realizada iba creciendo y creciendo. Lo repitió más veces, pero siempre pasaba lo mismo.
Llamó al teléfono de atención a clientes de Vodafone (123) de nuevo, y le indicaron que llamara al famoso 902; exponía el problema que tenía de que la espera se hacía eterna y nunca llegaba a recibir respuesta, pero no le hacían ni caso. Escribió un correo electrónico a Vodafone y consiguió que le atendieran, pero no con la respuesta esperada: “Se nos han agotado las existencias del móvil que desea”. Sin embargo, en la web todavía aparece semejante oferta:
http://tienda.vodafone.es/movil/nokia/6288_music_edition
Compruébenlo ustedes mismos.
Entonces, le sugirieron que acudiera a una tienda de Vodafone y que comprara con su propio dinero un móvil y los accesorios correspondientes (el cable USB, la tarjeta de memoria…), y que, si luego le era posible, enviara un fax a la compañía para que le devolvieran el importe correspondiente. La duda que le surgió a este cliente tras esa absurda propuesta fue: “¿Y si no me es posible enviar el fax o si luego no me abonan el dinero?”; sin embargo, la contestación de Vodafone fue: “…”, es decir, no le dieron respuesta a su pregunta.
Finalmente, tras tantos quebraderos de cabeza, tantas llamadas y tantas burlas recibidas por esta persona a la que nos referimos, ha decidido volver a Movistar y dejar Vodafone, admitiendo que “más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”.
Esto es lo que pasó por un incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, pero mi pregunta es: ¿Qué habría pasado si esto hubiera ocurrido justamente al contrario, que fuera el cliente el que hubiera incumplido el contrato en vez de la compañía telefónica? Seguramente se le habría caído el pelo…
Gracias, Miriam, por la información.
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“Si desea no sé qué, pulse 1; si desea no sé cuántos, pulse 2…”, que tenía que llamar a un 902, que suponía un coste de unos 6 céntimos el minuto, pero, al llamar a este número, le saltaba otro contestador que le decía: “Todas nuestras líneas están ocupadas; por favor, espere 12 minutos (9 minutos en otras ocasiones)”
CIERTO, CIERTISIMO, TE DOY LA RAZON, YO HAY VECES QUE HE LLAMADO A VODAFONE Y LA ESPERA HASTA QUE ME ATENDIERA ALGUIEN LLEGÓ A DURAR MAS DE 18 MINUTOS. ESTARSDE 18 MINUTOS A LA ESPERA DE QUE TE ATIENDAN, ES INDIGNANTE E IMPROCEDENTE.
Con respecto a lo de “La oferta SIGUE en la web, y en vodafone han dicho SE NOS HAN AGOTADO” , la ley obliga a los comerciantes a ofrecer en mismo precio y/o condiciones del terminal que sea. En resumen, que les obliga la ley a darte ese movil por que la publicidad es vinculante y cuando presentan una oferta ya naces obligaciones, como la de darte eso aunque este agotado. otro cantar seria que pusiera “hasta 6 de enero” y estemos a 21, pero mientras tanto la cosa asi es, asi que que reclame.
Sí, pues Orange no es muejor. Me acabo de portar desde Movistar y el servicio es pésimo. Me mandaron el móvil y la tarjeta a una dirección incorrecta y estuve una semana (la de las vacaciones de Navidad) sin poder hacer llamadas. He gastado, sin exagerar, de 8 a 10 horas lidiando para que me dieran una solución y para reclamar la indemnnización prevista en sus condiciones de servicio, que me sé mejor que su personal de atención al cliente, que por cierto, se niega a repetirte su nombre y te cuelga, y eso tras una acalorada discusión en la que no medió insulto por mi parte, aunque sí levanté la voz aunque luego pedí perdón, después de casi dos horas en que me pasaban la llamada de un departamento a otro, y al final me intentban hacer el lío diciendo que lo mío era demora en la entrega (falso, ya que no se hizo segunda entrega), y no interrupción del servicio por causas imputables a Orange. Total, que ahora tengo que poner un fax…
Creo que los consumidores estamos cada vez más desprotegidos en nuestros derechos frente a las grandes compañías, para las que sólo somos números de los que pueden sacar dinero, y más bien parece que su atención al cliente es un aparato burocrático montado para hacernos desistir cuando tienemos alguna queja.
Por si no lo sabias hay una compañía que se llama yoigo que ofrece unos servicios sin ningun tipo de contrato de permanencia, solo 6 € min al mes, y las tarifas son increiblemente mas abaratas que las demas.
De nada por el consejo.
Jorge, esta es una subcontrata de líneas de otras empresas… si te pasa algo será como esperar k los de carrefour vengan a ponerte la línea nueva si cae un rayo…
Probad a llamar al 1004 a ver k os dicen xD
1004… ese expléndido y magnífico teléfono en el que no te hacen ni caso y se ríen de ti… sí, lo conozco…
Llevo la cuenta, y cada 4 meses, desde Vomitafone me activan el buzón de voz. NO lo activo yo por error, NO me lo hace nadie de mi entorno, NO lo hago sonámbulo, NO QUIERO CONTESTADOR.
Cada vez que me lo activan, tengo la norma de llamar al 123 y darles la chapa durante un mínimo de 1 hora. Si hace falta, cambio de operador u operadora. Me da lo mismo hacerlo en el trabajo, con el manos libres del coche o mientras planto un pino.
Todo por que pierdan más dinero que lo que me hurtan a a mí o a los que me llamen al contestador.
Por cierto: no tengo nada contra los operadores latinos. Es mas: la primera chica que me acaba de atender amablemente, lleva discutiendo conmigo 48 minutos. Hará su trabajo, y al principio todo son negativas procedimentadas o inutilidades. Tras 30 minutos empiezan a consultar a otros departamentos y a pasarte con otros operadores, superiores o no. Curioso, porque hasta ahora “no se podía”
No hay nada como tocarles el bolsillo.
Me indigna leer estas cosas y me identifico mucho con todo ello porque se burlan de nosotros como quieren. Hace ya tres años vi por la tele un anuncio de Yoigo que decía “verdad verdadera” y me dije: les voy a dar una oportunidad, porque parecía muy transparente, personal y te dejan en paz con pubicidades y mierdas que te quieren hacer comprar. El servicio telefónico lo considero ideal porque te preguntan tu nombre, te tutean y te escuchan para resolverte el problema, y tampoco es como peloteo barato sino simplemente servicial, agradable, por lo menos a mí me lo parece…. Aunque se que no a todo el mundo le gusta eso, sino que prefiere que lo llamen Sr. tal y le estén lamiendo el culo por gastarse su pasta en esa empresa.
Les recomiendo a todos Yoigo.
…dicen que si llamar a un Yoigo es mas caro, que si no se qué y no se cuantos… pues no me llames y punto, a mi me cuesta lo mismo tú con tu vodafone que el otro con movistar y no voy mirando qué compáñía tiene contratado a quien llamo. No soporto a Telefónica, rastreros, opacos, …mamones!!!
Buenas a todos!
Yo soy una teleoperadora de vodafone.
Como se los procedimientos a seguir cuando he llamado al 123 y no me han atendido correctamente he puesto una reclamacion al departamento de calidad referente al operador..
Considero que mi trabajo lo realizo bien, doy demasiada informacion y soy educada.
Aunque aveces veo cosas q me soncincomprensibles q le han hecho mal a los clientes en ateriores llamadas..
Si no quieres que el contestador se te active.. solicita la exclusion de las activaciones masivas…
Yo pago al mes entre 17 y 25€, y utilizo el telefono para lo que necesito.. no tengo ningun tipo de beneficio por ser trabajodora de vodafone ein!
Bueno no os doy más la tabarra….
Solo deciros que cuando un cliente normalmente tiene razon.. vodafone abona… e incluso cuando no tambien realiza abonos…. (pero una unica vez por garantia de calidad)
Pero si un cliente entra, gritando hablando mal y faltando el respeto
1 si se pasa le vas a colgar por faltarte el respeto, y 2 cuando un cliente es amable tu eres mucho más amable y puedes intentar realizar muchos más procedimientos para su satisfación que cuando te llaman gritando y de mala leche y comiendote un marron q ni te va ni te viene.. pues tu estas trabajando y no eres vodafone..
Por cierto… no sirbe de nada q pidais la extension al teleoperador.. pues cada dia se sienta en un sitio diferente y es casi imposible que contacteis distintas veces con la misma persona..
Otra cosa… aunque es dificil.. yo si he atendido a una persona en dos acasiones con un plazo de diez dias de diferencia… (todo queda registrado) y me pregunto lo mismo que la anterior vez y di exactamente la misma explicacion…..
Por mucho que se pregunte la misma cosa no te van a contestar de manera distinta….
A ver, quien es el listo de Orange, que em atiende a mi ahora !!!
Tengo meses reclamando algo que POR LEY ME CORRESPONDE …COPIA DE MIS CONTRATOS REALIZADOS TELEFÓNICAMENTE !!!!Los trabajadores , muy cumplimentados, dicen: - tomamos registro de su demanda señora .
Sí pero, vuelvo a llamar por incremento de tarifas sin previo aviso, y sorpresa, no tienen constancia de la primera reclamación.
A ver si pones fax y, por ley, están obligados a responder en papel impreso, y me llaman quinientas veces, para confirmar, les he pedido la respuesta en igual forma que hice yo POR ESCRITO !!! Y se me.. por qué es la forma de tenerles ” agarraditos” . Pero ya, estoy a las puertas de un juzgado, así que si tengo suerte, como persona física lo haré tan público, que todas las compañías tendrán que asegurarse sus benficios antes de buscar nuevos clientes !!!
Señores somos sufridos consumidores, pero las compañías están anuestros servicio, pagando sí, pero no todas sus cabr….!!!
DESPACITO PERO LLEGARÉ !!!!!
todo encaja, yo hice adquiri un terminal de adsl movil, en un comercial, la chica me dice que la oferta es que puedo probarlo un mes. a los dos dias vuelvo y le digo que no me interesa porque no es lo que parecia ser, (y para que veais hasta donde llega la falsedad y el engaño con el que todos los dias nos bombardean)le digo que me de de baja, intenta llamar con su telefono para la tramitacion, y le dicen que tiene que ser el cliente, por lo cual me pongo en contacto y siempre sale el operador de turno y me contestan que tengo penalizacion por incumplimiento, bueno resumiendo al dia de hoy incluso con el agrabante de que viendo como iva el tema, les envie a los 14 dias un burofax, con el consiguiente coste, con todo y con eso tengo una reclamacion en consumo , me piden 275€ y me da la impresion de que los voy a tener que pagar, y esto lo comento porque estan bombardeando lo mismo con vodafone “osea que tener cuidado”.
moraleja: siempre pagamos los mismos, las operdoras tienen inmunidad para robar y estorsionar con el amparo de la ley que nuestros dirigentes les consienten, y si no quien esplica que la telefonia sea el apartado de reclamaciones que mas volumen tiene en el rankin,
y los ingresos multimillonarios de las pequeñas estafas que nadie reclama, por no decir los ingresos que supone ATENCION AL CLIENTE.
MEDITARLO, perdonar por la escritura y la espresion pero noestoy acostumbrado, por eso me estan ganando el pulso. DANI
Bueno, yo publico un asunto que me ocurrió hace un par de dias, teniendo el aniversario tan cerca (finales de julio) quise actualizar el movil y comprarme uno que este al nivel que estoy acostumbrado a llevar (vengo de un nokia n73). Soy de orange y llevo mucho tiempo con ellos, despues de comprar un nokia malissimo solo porque era de los pocos que me ofrecian, cogí un nokia n73 (mi actual) gracias a un cambio a contrato de un familiar. Hace una semana mire por internet las promociones por puntos que me ofrecia orange. los moviles de esa pagina son todos muy muy y repito muy basicos, solo hay alguno que se salve del estilo del omnia o alguno de esos, el caso es que con 25€ que gasto yo al mes y unos 25€ mas de mi familia (tengo contrato familiar y todos los puntos van al mismo sitio) tenia unos 700 puntos, mire de conseguir un mobil bastante basico, el nokia 5800 xpress music, que aunque basico ofrecia alguna caracteristica interesante. El precio de ese movil con los puntos acumulados era superior de 150€…
Hace dos meses un compañero mio me enseño su 5800 que se lo havia regalado vodafone, coste? 0€ y es de targeta… le encuentran alguna logica?
como puede ser que a algunos les regalen moviles y a otros les agan pagar 169€ + 700 puntos por el mismo movil y teniendo un consumo inferior???
solo queria expressar mi queja y a ver si encuentro gente a la que le ocurra que vea gente a la que le regalan moviles y ellos tienen que pagar un precio desorbitado por pauperrimos moviles…
que pasa? les das el numero de telefono y les salta en su pantallita: es un pardillo, timalo!!
y un cuerno!
voy a pasar toda mi familia a movistar a ver si los de orange me vienen a lamer el … movil y me quedare con la mejor oferta
espero servir de ayuda
Dan
pd: estoy de acuerdisimo con lo de la atencion al cliente, es impossible aguantar la musiquita que ponen durante mas de la media hora que tienes que hablar con ellos para solucionar el problema
Yo soy autónomo. Hace ya tres meses, llegaron a mi negocio dos comerciales de Orange para ofrecerme una oferta cuyo nombre era “plan oficina”. Este plan se basaba en que sólo cobraban el establecimiento de llamadas a 0,15 euros, un máximo de 1000 minutos y un mínimo de 10 euros al mes. Al oir ésto firmé el contrato, el problema vino cuando llegó la primera factura que subió más de lo que yo pensaba. Llamé al 1414 para quejarme y me dijeron que la oferta sólo tenía efecto de 8 de la mañana a 8 de la tarde y que la factura estaba bien. Yo le dije que puede que la factura estubiese bien pero la información que me dieron los comerciales estaba mal y que por eso subió tanto. Ellos se negaron en redondo a cobrarme según la información del comercial y yo me negué a pagarles lo que ascendía la factura. Ahora me llama y me escribe el abogado de ellos para presionarme con amenazas ¿Sabe alguien lo que debo hacer?
Un saludo. Venancio