Me imagino que más de uno habrá vivido en sus propias carnes el tener a unas latinoamericanas constantemente llamándote con intenciones de venderte una línea ADSL, televisión o servicios similares. La contratación de estos servicios resulta ser de lo más fácil del mundo; te graban por teléfono mientras te leen los términos de contrato y una vez hecho ya eres considerado como nuevo cliente sin ningún otro trámite. Pero, ¿y la baja?

Te has cansado de que se te corte la línea ADSL, las promesas de velocidad ya no son tal, los 20 megas son ahora 2. Da igual el motivo; te quieres dar de baja del servicio adsl, del seguro del coche o cualquier otra cosa. ¿Cómo lo hacemos? La intuición humana dice que si para darse de alta ha habido que hacer una llamada (o recibir) para darse de baja habrá que llamarles de nuevo, ¿no? Pues no. Llamamos por teléfono, avisamos de que queremos cortar el servicio y aquí empieza la tortura humana.

- Hola, quiero darme de baja del seguro.
- Ok; tiene que enviar un email a la siguiente dirección indicando el motivo de la baja, firmado, con una fotocopia de su DNI.
- Pero, no tengo scanner.
- Entonces puede enviarlo por fax al siguiente número…
- Ok…

Obviamente; con la conversación pasteada se puede entender varias cosas. Lo primero es que el tiempo que debo emplear para darlo de baja a priori parece ser bastante mayor. Lo segundo; las molestias, también. Es aquí donde yo me debo de preguntar si realmente dice mucho sobre una empresa este tipo de tácticas comerciales. ¿Cuántas bajas no se habrán dado de baja finalmente por el trámite burocrático? Tengo constancia de que Jazztel se lleva la palma.

De cualquier manera, atento con las timotelefónicas. Sabes darte de alta, pero no muy bien cómo darte de baja.