De nuevo recuerdo la finalidad de este blog, la denuncia pública, para que se entienda bien el título. Y es que hoy lo que voy a denunciar es el marketing del compromiso, aquello que por muy legal que sea realmente hace ganar dinero que no deberían de haber ganado a muchas personas. ¿Qué es eso del marketing del compromiso? Pues en pocas palabras aquellas situaciones en la cual se compromete a una persona con un determinado producto/servicio de tal forma que la intervención moral de ese individuo sea la que en caso de duda (o negativa) haga que este finalmente termine accediendo a ese servicio.

Realmente los ejemplos los tenemos a montones y los encontramos por doquier. Para empezar cabe comentar que ha sido probablemente uno de los factores más influyentes para que el pequeño comercio se vea en desventaja con respecto al grande. ¿Por qué? Porque en muchas tiendas se ha utilizado y efectivamente se ha logrado la venta, pero otra cosa es que el tío vuelva. Consiste, básicamente, en hacer que el cliente perciva un esfuerzo mayor e incluso le lleguen a entrar remordimientos si este no acabe por comprar la prenda. No sólo basta con que la dependienta (lo siento, predomináis en este sector) te acose con ¿Le puedo ayudar? ¿Le busco alguna talla? Lo que hace es sacarte 150.000 cosas generalmente bien dobladitas incluso cuando tan sólo le hayas pedido tan sólo un “un pantalón ancho”. Personalmente he vivido casos en los que por lo menos me han sacado 20 pantalones diferentes. El cliente percive esto como un sacrificio por parte de la tienda que de alguna manera tiene que remunerar y generalmente acaba por comprar esa prenda pese a que no le siente del todo bien.

Sin embargo suelen ser más caraduras en otros sectores como es en el de los arreglos. Si sufrís las deficiencias del sistema de tallas europeo estaréis acostumbrados a llevar las cosas a arreglar. El caso es que si en muchas ocasiones has llamado para pedir presupuesto por un simple arreglo específicánle incluso el tipo de prenda habrás visto que se niegan en muchos casos (excepto muchas cadenas de franquicia) a darte un precio. El precio te lo dan una vez que estás en su local, con las medidas tomadas y tras haber estado contigo el suficiente tiempo como para que te hagan sentir mal en el caso de que digas “No“.

Evidentemente el pequeño comercio se ha manifestado en muchas ocasiones de la competencia que sufren por parte de las grandes superficies. Pero sinceramente, opino que todo lo que el pequeño comercio tiene ahora y es porque se lo merece. Los que van quedando muchos de ellos se van adaptando a las nuevas formas y es pasar completamente del cliente salvo que este no te lo pida. Porque seamos sinceros, ¿conocéis a alguien que quiera que la tia vaya a preguntar si quiere algo antes de que él lo haga? Y ya ni comento si conocéis a alguien que quiera que revuelvan toda la tienda con el objetivo de venderle algo.

Dicho esto está claro que uno tiene que aprender en esta vida a no ser manipulado. Y es que pese a dedicarme al mundo del marketing reconozco que en muchas ocasiones no deja de ser manipulación. El mejor consejo que se puede dar a decir desde este blog es dejarles a ellos en ridículo. No me tiene por qué sacar la tienda entera, sólo quiero unos pantalones.