Una práctica que muchas empresas utilizan es la de conseguir clientes “fijos” a base de promociones con regalos y descuentos. Este tipo de prácticas también las suelen llevar diversas páginas web como es por ejemplo la de la OCU, en la cual me registré atraído en parte por dichas promociones.

La táctica es bastante simple y en realidad es exactamente lo que esperaba, te prometen un regalo que se supone te llega en 15 días (ya que en ningún otro sitio pone que te lo envían cuando tu suscripción se hace de pago), pero dicha promoción parece ser inexistente una vez que te has inscrito. De echo 5 semanas después de haberme inscrito por el periodo de prueba de 2 meses, tras el cual empezaré a pagar mi suscripción, he enviado un correo advirtiendo que no me ha llegado ningún paquete, y que dada la seriedad que deja ver, no me interesa seguir con dicha suscripción si no me llega dicho paquete.
La contestación que me envían es interesante, ya que me dicen que lo recibiría en 15 días (suponemos que desde la llegada del correo), tiempo más que suficiente para anular la posibilidad de que no se pague la primera mensualidad ya que hay que avisar con 15 días de antelación.

¿Cuanto tiempo suele tardar un paquete nacional incluso enviado por correos?

Este no es el único punto en el que quedé defraudado, ya que unos días más tarde de realizar mi suscripción, llamé para pedir consulta sobre un problema (se supone que son asesores judiciales), ante lo cual la única respuesta recibida fué que debía contactar directamente con la empresa con la que tenía el problema por mi cuenta, y que hasta que hubiese pasado un mes que no podían hacer nada. El interés que puso en mi pregunta la interlocutora era tal, que decidí no hacer más preguntas y buscarme la vida por otro lado.

¿Las grandes empresas no tienen tiempo para las personas de a pie? Seguramente si hubiese sido alguien con un nombre conocido me hubiesen asesorado perfectamente.

El marketing va ligado a una serie de servicios ofrecidos que en muchos de los casos se tornan inexistentes o cuando menos bastante deficientes, lo curioso es que son las grandes empresas las que tienen estas carencias, posiblemente por que disponen de tanto potencial de mercado que no les interesa, un puñado de quejas individuales. El caso es que al final a los que nos toca tragar es a los clientes, que incluso cuando nos pisotean, acabamos volviendo por necesidad, y eso es lo que estas empresas saben y por lo que “pasan olimpicamente“.