¿Una tecla y nos conectamos a Internet?

En el anterior post estuve hablando de los contestadores automáticos automáticos y de cómo las compañías se llevan una pasta gansa por ellos. Sin embargo Vodafone, Movistar, Orange & cía no pueden todavía descansar tranquilos puesto que es el momento de hacer una nueva crítica: el maldito botón de la conexión wap a Internet. ¿Cuántas veces has pulsado una tecla de tu teléfono y se te ha abierto un navegador dándote acceso a conexión wap conectándose directamente? Probablemente más de una. Incluso en muchas ocasiones también te habrás conectado y ni te habrás enterado. Los gastos que pueden suponer estos “despistes” son altos..

Indudablemente este es otro sistema bastante recurrido por las compañías para ganar algo de dinero fácil sin dar ningún servicio. Ya hace tiempo comenzaron a cobrar por segundos, aunque aumentaron el establecimiento de llamada. Sin embargo y bajo mi punto de vista todavía quedan cosas pendientes por regular como puede ser esta. El problema está en que ninguna compañía de todas las operadoras virtuales que ha aparecido se ha atrevido a jugar su baza en estos factores que todos conocemos y bajo mi punto de vista son fundamentales. Ese Yoigo, alabado en los comentarios del anterior post, lo único que dice es que cobra más barato “de verdad de la buena“. Pero por supuesto que ellos también usan estos sistemas que, como digo, no son más que trucos para ganar dinero fácil por parte de las compañías.

Visto esto resulta bastante difícil de pensar que una operadora pueda ser mirada con buenos ojos y alcance el nivel que algunos como Apple o Linux a base de mucho dinero en marketing han conseguido. Sin embargo deja el hueco abierto a que otro con ganas de ganar dinero sin estafar a nadie lo haga. No hay que olvidar que Vodafone busca alcanzar un beneficio para este año estimado entre 13.838 y 14.467 millones de euros. Santander, uno de los bancos más grandes del mundo y la empresa más con más beneficios de España llegó a 10.000 el año pasado, para que os hagáis una idea de lo que esta gente llega a alcanzar. ¿A qué se debe esos casi quince mil millones de beneficio? Como decía, a la estafa. Y es que claramente el pagar por llamar de un operador a otro casi 5€ por hora incluido lo que acabo de comentar da bastante pasta. Y parece ser que no hay que gastarse tanto.

Desde mi punto de vista sigo viendo que el mercado de la telefonía sigue igual de atrasado que antes. Tenemos a un montón de operadores virtuales que por mucho que hagan siguen buscando los mismos ingresos fáciles ya que casi han sido aceptados por la sociedad como si ahí estuvieran de por sí y tuvieran que cargar con ellos. Sin ninguna duda, la mejor estrategia de marketing para toda esta gente sería reducir sus descomunales beneficios a favor de una telefonía justa. Y seguro que esto, a la larga, les dará todavía más dinero.

¿Cuánto dinero ganan las operadoras con los contestadores automáticos automáticos?

Hace algunos años (sino mal recuerdo en torno a 10) en España empezaban a proliferar los primeros contestadores automáticos. Normalmente unos cacharros con una cinta que se podían activar para que a la quinta llamada saltaran y se reprodujese un mensajito grabado por nosotros mismos con el objetivo de que al sonar el “PII” nuestra llamada entrante nos dejara un mensaje. Con el tiempo las compañías empezaron a ver negocio con ello y empezando por Telefónica esta introdujo los contestadores en las viviendas sin necesidad de ningún cacharro ni que grabáramos nosotros el mensaje. Sin embargo tan sólo fue el principio del mal que se haría mundialmente popular en los teléfonos celulares, o los móviles de toda la vida.

Actualmente, los contestadores automáticos automáticos en los teléfonos móviles han alcanzado una nueva categoría, y es precisamente la de “automático automático”. ¿Por qué? Pues porque como venía diciendo en el principio del post antes podías solicitar que tuvieses un contestador que automáticamente se reprodujese al no coger el teléfono. Sin embargo ahora automáticamente se activa ese servicio de contestador automático. ¿Las situaciones? Un sinfín. Desde el estar apagado o fuera de cobertura, el tener otra llamada activa o simplemente el no coger el teléfono dentro de los 5 primeros tonos. Cada compañía pone un automatismo más o un automatismo menos, pero el caso es que la llamada salta y por supuesto el cobrar nos cobran.

Y precisamente barato no es, ya que las compañías desde que se estableció las tarifas por segundos han incrementado sus establecimientos de llamadas a niveles estratosféricos. Caso es el de Movistar que subió un 25% sus establecimientos de llamada. Por poner un simple ejemplo de lo que ganan las compañías con estos peculiares contestadores supongamos que quedamos con nuestro amigo de toda la vida Tomás en el Metro Sol para irnos de cachondeo por ahí. Sin embargo Tomás no aparece y le llamamos, que tampoco contesta. Como se nos va un poco la cabeza dejamos sonar el quinto tono y nos salta el contestador - mierda -. Acto seguido colgamos y volvemos a intentar llamar. Sin embargo Tomás, que vio que le habíamos llamado pero no le dio tiempo a cogerlo, también nos está llamando a la vez. El resultado es que a ambos nos salta el contestador automático de nuevo. Tras eso finalmente Tomás aparece. La tontería, que no es tan tontería, nos ha costado 30 céntimos en establecimiento de llamada y otros 15 céntimos a Tomás por lo mismo y ninguno de los dos ha dejado ningún mensaje ni ha dicho lo que quería decir.

¿Alguien dijo que las compañías telefónicas no eran unas timadoras?

Mucho criticar a la seguridad privada pero el estado es el primero que la usa

He oído innumerables veces a consejeros de ayuntamientos aparecer en programas de televisión, reportajes de telediario y un sin fin de medios criticar a los gorilas de las discotecas y a las empresas de seguridad debido a la escasa formación que estos tienen para saber actuar en situaciones adversas. Tantas veces lo he oído que me pregunto si ellos se han oído a ellos mismos. Contaré una historia para explicarlo.

Hoy es un día en el que me apetece coger el transporte público. Me he decidido por el Metro de Madrid. Dicen que es bueno para el ambiente y descongestionar el centro de la ciudad. En la entrada del Metro de Arganda del Rey observo a dos tipos gorditos, uno medio calvo, de comprensión fuerte y con una vestimenta de uniforma de seguridad. Ambos reposan sus espaldas sobre la pared y charlan sobre fútbol. Se aseguran de que todo el mundo pague y no haya problemas dentro del metro. En mi trayecto del metro llego a mi destino en una hora, a la plaza de castilla. Allí entro al juzgado para hacer unos trámites. En la entrada hay otra señorita vestida de uniforme, es parecido al de los caballeros que había en el Metro, pero con otro logotipo. Ella es la encargada de que todos pongamos sobre la cinta nuestras pertenencias metálicas para ser analizadas por el escaner. También pasa una maquinita a los que siguen pitando pasando por el detector aunque hayan dejado sus cosas en la cinta. A la salida del juzgado me dirijo a estudiar a la biblioteca nocturna del Retiro. Allí otros señores vestidos de uniforme están sentados sobre una mesa con el cartelito de SEGURIDAD. Ambos tienen características muy parecidas a los que me encontré en el metro, incluso parece que trabajan para la misma empresa.
Tras estar estudiando toda la noche en la biblioteca me dirijo a hacer un examen en mi universidad. Allí encuentro en una garita a otro tipo de seguridad que se encarga de controlar el aparcamiento.

Esta historia, inventada, no deja de ser algo que cualquiera de nosotros puede hacer durante un día normal. Ir al metro, a un juzgado, a la biblioteca o a la universidad son cosas típicas que muchos españoles hacen en su rutina diaria. Servicios públicos utilizados por millones de personas que salen a las calles a hacer sus menesteres rutinarios. Sin embargo, también todos estos tienen un denominador común: que son públicos y su seguridad es privada. Una seguridad que, recordemos, fue inventada debido a la proliferación de una clase adinerada que requería una mayor protección en sus bienes lujosos como casas o incluso en sus empresas. Sin embargo esta en ningún momento fue pensada para actuar dentro de sitios públicos, ya que existía una cosa llamada policía que lo hacía.

Pero sin saber muy bien el motivo esta seguridad privada ha ido sustituyendo a la pública en todos los sitios públicos que no sea la calle. Entiendo perfectamente que un centro comercial tenga contratada su propia seguridad privada. Ellos tienen que hacerse responsables económicamente de dar seguridad a los clientes y de que estos decidan si esta es buena o no yendo a hacer sus compras allí o no. Pero lo que no entiendo es que la policía tan sólo esté en la calle y tenga restringido todos los demás campos de actuación. ¿Acaso no necesitamos seguridad de verdad en el Metro, bibliotecas y similares? Por supuesto que sí. Y ellos lo saben.

Entonces, ¿por qué es así? porque un “segurata” gana bastante menos que un policia. Y si hay otra explicación: la entiendo menos que esta.

¡Viva el billete electrónico que no lo imprime la aerolínea sino nuestra impresora!

Me ha sorprendido enórmemente el haberme enterado el propósito del billete electrónico ya que sinceramente desconocía que este se había creado para ahorrar papel. Sí, ¡ahorrar papel! Los despistados me dirán que qué ocurre con querer ahorrar papel, que que tiene de malo. Pues queridos míos: no tiene absolutamente nada de malo. Solo que más que ahorrar se produce todo lo contrario.
¿Por qué?

Hace menos tuve que coger un vuelo transatlántico con parada en Londres. El vuelo lo compré en Edreams y se me facilitó un billete electrónico. El billete electrónico ocupaba casi 2 páginas y en él se incluían hasta las dietas que iba a tener en dichos vuelos más los códigos que debería de introduccir en las máquinas de check in. Tras imprimir dos páginas del billete electrónico e ir al aeropuerto allí entregué mis maletas al señor de Iberia y este me dio además otro papel más que debía de enbarcar. El buen señor que se aseguraba de que todos estuvieramos en el vuelo correcto antes de entrar me pidió el billete electrónico, es decir, las dos hojas que había imprimido en mi casa incluyendo la vuelta. Al hacer la parada en Londres me dieron nuevos papeles “electrónicos” indicándome donde tenía que recoger mi maleta al llegar a mi destino. Tras esta breve experiencia todo aquel que no estuviera muy experimentado con los vuelos se habrá dado cuenta de que por Internet había que imprimir un montón de cosas. Pero también dirá… ¡Cómo sería el billete tradicional entonces! Pues el billete tradicional juraría porque llegaba a salir más ecológico que el electrónico. Comprabas tu billete y te lo enviaban a casa y así tenías que evitar imprimir nada. Que frecuentemente suele ser bastante menor que el que tu imprimes.

Evidentemente cabe el replantearse qué diablos hemos hecho con eso de ser electrónico. La gente no sabe utilizarlo; dan códigos que frecuentemente se pierden para meter en las máquinas de check in y además en muchos casos tenemos que estar superatentos a que el tipo de la aerolínea chille nuestro nombre una vez introducido en la máquina para entregar el equipaje. Por no hablar de que sea un extranjero el que embarca en España ya que entonces tendrá que soportar el que el tipo no sepa ni pronunciar su nombre (tampoco tiene la obligación).

Si hemos dado el paso a electrónico que sea electrónico de verdad. ¿Qué es eso de que me pidan imprimido mi billete de vuelta? o de que tenga que entregar el billete impreso porque la aerolínea me lo pida. Basta ya de ser los últimos en subirnos al carro tecnológico y demos por fin el gran salto y ser pioneros en algo.

ISPs Vs P2P

Leyendo noticias me he topado con algo un tanto irracional, algo que siempre hemos pensado que nunca llegaría a pasar, una leyenda por así decirlo. Se trata de la lucha de los proveedores de internet contra el intercambio de archivos entre ordenadores, es decir, las redes p2p de emule, ares, torrent y otros.

Por lo visto Telefónica, Vodafone, Orange y Ono se van a “unir” contra la “piratería” intentando bloquear la utilización de las redes anteriormente mencionadas. Siguiendo el cauce que lleva el río desde América, y ahora por Francia, parecen haber tenido envidia y ahora se decantan por intentar emularlos. El problema desde mi punto de vista se les tercia desde varios puntos.

Lo primero es que seguramente habrá una forma para saltarse lo que intentan hacer. Hecha la ley hecha la trampa.

Lo segundo es que no se puede encerrar y bit.

Y lo tercero y no por ello menos importante es que existen las redes de descarga directa, que cada día se hacen más y más grandes, y que aunque no comente aquí, hay varios sitios realmente inmensos donde se puede encontrar de todo sin tener que utilizar mas que el explorador para poder conseguirlo.

En fín, lo que deberían hacer es mirar más por las personas a las que les importan en lugar de intentar tachar a todos de delincuentes, ya que por lo que he estado leyendo en sitios como la fuente de la noticia, lo más seguro es que se encuentren con que muchos usuarios se darán de baja de sus servicios si siguen adelante con esto.

También ha habido algún comentario que me ha llamado la atención, como por ejemplo el siguiente:

en cuanto pongan en marcha esta esta resulecion por asi llamarlo este que escribe es el primero en quitarme del trio de timofonica.
que el gogierno arregle de una puñetera vez el terrorismo y dejarse ya de jilipolleses con la sgae que son unos parasitos de por vida.
yo soy minusvalido y no puedo entrar en en nigun cine de la ciuadad a la que pertenezco por que tendria que ponerme en el pasillo y esto estorba a las personas que tienen que pasar .dado que por lo visto esto no le importa a la sgae ni gobierno ni a nadie pues cortaria asta el ultimo hilo de cobre de telefonia que ubiera en mi casa y punto un movil y se acabo.

Cuando ves que la realidad no solo favorece a los más interesados, te planteas muchas cosas.

Cuatro organiza eventos al estilo de la cadena de mi pueblo

A estas alturas ya quedan pocas personas que no conozcan el famoso programa Fama. Lo que ha ocurrido hoy durante el show del concurso de la cadena Cuatro que ha tenido lugar en la madrileña Plaza de Felipe II ha sido no sólo algo bochornoso, sino increíble (de que se haya permitido).

Gente de Barcelona, Mallorca o incluso de Tenerife que ha viajado durante horas esperando para lo que pretendía ser el super evento de los bailadores se ha convertido en el mayor espectáculo que se puede apreciar en toda república bananera. El evento trataba en que los concursantes de dicho programa saldrían, después de un mes y medio encerrados en la academia, a la calle a bailar. Lo que parece que la cadena Cuatro no sabía era la afluencia de público que iba a haber. Parece ser que no consultaban las audiencias. Dejando aparte la cantidad de público que ha asistido, principalmente el gran problema ha sido la ausencia de organización y por ello, de seguridad. Se podía ver a gente subida en las farolas, en árboles, escalando fachadas y portales, y llegando a colarse incluso en edificios y subir a sus áticos. También se pudo ver a gente subida a las entradas a parking de El Corte Inglés, mientras la jefa de estudios de la academia pedía en vano que se bajaran amenazando con cancelar el espectáculo.

[youtube]du58H7L4sv0[/youtube]

Mientras tanto ningún cuerpo de seguridad del estado hacía gala de presencia, apenas 2 ó 3 policías había por la zona sin ni si quiera saber que se tramaba por allí. Ninguna seguridad por parte de Cuatro y la productora del programa, Zeppelin. Además, las únicas vallas que había colocadas, fueron puestas a eso de las 12h, cuando el evento tenía prevista su hora de comienzo a las 15, propiciando que todo fan del programa que suele acudir al evento horas y horas antes de empezar no supiera muy bien dónde colocar su camping. Aparte de las vallas, el supuesto STAFF de seguridad de Cuatro eran personas de realización del programa e informática, según lo que ha dicho el propio concursante del programa Miguel que se han podido escuchar en el Canal 24horas del concurso en Digital+.

Por otro lado destacar la ausencia de Samur en toda la zona, por lo que los desmayos y ataques de ansiedad tendrían que esperar para otro momento. También se pudieron vivir momentos de tensión en el momento en el que por una calle sin salida, intentan introducir el autocar de los bailarines, intentando abrir paso a la gente a la que se empujaba cual animal. Tal fue el volumen de asistencia, que una vez salidos del autocar y haber bailado una improvisación con la sintonía del programa, se disponían a bailar por parejas cuando la jefa de estudios anunció por los altavoces que se suspendía el evento para la seguridad del público.

Gracias a un usuario anónimo por su post original. Adaptado por Mafius

Zara será una tienda muy mona, pero son un poco guarros

No es la primera vez que veo esta imagen en una tienda de Zara céntrica. Últimamente se está convirtiendo en algo habitual y esta imagen tan sólo representa una de las entradas que te puedes encontrar un día festivo cuando pasas delante de las tiendas del grupo Inditex (aunque la mayoría de las noches, están igual).

Mientras que ellos sigan así, yo seguiré publicando fotos de ello.

Gracias Patricia Pozuelo por la foto.

Te regalo el cielo y la tierra!!!

Una práctica que muchas empresas utilizan es la de conseguir clientes “fijos” a base de promociones con regalos y descuentos. Este tipo de prácticas también las suelen llevar diversas páginas web como es por ejemplo la de la OCU, en la cual me registré atraído en parte por dichas promociones.

La táctica es bastante simple y en realidad es exactamente lo que esperaba, te prometen un regalo que se supone te llega en 15 días (ya que en ningún otro sitio pone que te lo envían cuando tu suscripción se hace de pago), pero dicha promoción parece ser inexistente una vez que te has inscrito. De echo 5 semanas después de haberme inscrito por el periodo de prueba de 2 meses, tras el cual empezaré a pagar mi suscripción, he enviado un correo advirtiendo que no me ha llegado ningún paquete, y que dada la seriedad que deja ver, no me interesa seguir con dicha suscripción si no me llega dicho paquete.
La contestación que me envían es interesante, ya que me dicen que lo recibiría en 15 días (suponemos que desde la llegada del correo), tiempo más que suficiente para anular la posibilidad de que no se pague la primera mensualidad ya que hay que avisar con 15 días de antelación.

¿Cuanto tiempo suele tardar un paquete nacional incluso enviado por correos?

Este no es el único punto en el que quedé defraudado, ya que unos días más tarde de realizar mi suscripción, llamé para pedir consulta sobre un problema (se supone que son asesores judiciales), ante lo cual la única respuesta recibida fué que debía contactar directamente con la empresa con la que tenía el problema por mi cuenta, y que hasta que hubiese pasado un mes que no podían hacer nada. El interés que puso en mi pregunta la interlocutora era tal, que decidí no hacer más preguntas y buscarme la vida por otro lado.

¿Las grandes empresas no tienen tiempo para las personas de a pie? Seguramente si hubiese sido alguien con un nombre conocido me hubiesen asesorado perfectamente.

El marketing va ligado a una serie de servicios ofrecidos que en muchos de los casos se tornan inexistentes o cuando menos bastante deficientes, lo curioso es que son las grandes empresas las que tienen estas carencias, posiblemente por que disponen de tanto potencial de mercado que no les interesa, un puñado de quejas individuales. El caso es que al final a los que nos toca tragar es a los clientes, que incluso cuando nos pisotean, acabamos volviendo por necesidad, y eso es lo que estas empresas saben y por lo que “pasan olimpicamente“.

¡Qué bien!, 16 años después tenemos el AVE en España (con la velocidad también de hace 16 años)

AVE es la marca comercial desarrollada en 1992 por Renfe para designar a su segmento de trenes de alta velocidad y de largo recorrido. Durante muchos años hemos tenido algunos trenes como el Talgo que superaba los 200 Km/h y tuvo un gran éxito en trayectos como Madrid-Sevilla debido a que hacían el recorrido en menos de la mitad de tiempo que los trenes convencionales. Con la llegada del AVE Serie 100 justamente hace 16 años la impresión que dio a la gente no sólo fue excelente, sino además abrumadora debido a lo significativo que era el poder tener esos trenes que parecían sacados directamente de Japon en nuestro pequeño país. El año pasado estos mismos trenes fueron “tuneados” para dar un aspecto más moderno interior y exteriormente sin embargo su sucesor, la Serie 104 de Renfe ya empezó a ocupar posiciones en el 2003 que tenía sensibles mejoras.

Muchas personas hasta aquí pensarán que es todo normal, es un tren de alta velocidad y ya está. ¿Qué ocurre? Pues indudablemente ocurre que los trenes por los que estamos viajando son producto del pasado, de una tecnología de hace 16 años y con una duración aproximada de entonces de unos 30 años a partir de esa fecha. Sin embargo realmente el verdadero pistoletazo de salida de los trenes AVE en España se ha dado 16 años después que es cuando estamos viendo las inauguraciones por parte del gobierno además de sus problemas. No sólo durante estos 16 años no hemos evolucionado a algo mejor, sino que además pretendemos dar una sensación de tren de alta velocidad cuando realmente no podemos pasar en ninguna línea de 280-300 Km/h siendo una velocidad normal en la mayoría de ellas de 250 Km/h. ¿Y qué se mueve por el mundo mientras tanto? Pues casi podríamos decir que vuela más que se mueve. En Francia por ejemplo ya tienen trenes que van a 575 Km/h, que en muchas comparativas es el doble que los nuestros.

Mientas que en otros países la batalla de los trenes Vs. aviones la tienen ganados estos primeros por mucho debido a su rapidez muchos de nuestros viajeros sin embargo se plantean si realmente merece la pena ir en AVE con la correspondiente bonificación que recibiría este por tener más billetes vendidos. ¿Cuántos viajeros Madrid-Barcelona se plantearían coger el avión si tardara 1 hora menos en llegar el tren? Además de no hablar de la comodidad que supone el no tener que estar esperando en ninguna parte.

Ya se suele saber que en España el I+D no suele estar muy desarrollado, pero verdaderamente la cantidad de millones de Euros que fomento está gastando en esto sin haber dedicado antes fondos a permitirse una renovación a estas líneas me parece indignante.

El engaño de la telefonía móvil

Movistar, Vodafone, Orange… Todos ellos y muchas más compañías telefónicas son las que, día tras día, nos hacen conocer sus últimas ofertas, cada vez más irresistibles: “¡Si viene a formar parte de [...], recibirá este magnífico teléfono móvil desde 0 euros!”. Son teléfonos que en un establecimiento de la casa que se trate, pueden marcar un precio que supone una considerable suma de dinero. Así que, como es evidente, si nos hacen semejante oferta, muchas veces llegamos a caer.

En esta ocasión, voy a referirme a la multinacional Vodafone (iniciando la historia desde el principio, que tuvo lugar en la española Movistar), pues he conocido un caso muy recientemente de un contrato que, digamos, no se llegó a cumplir.

Estaba en Movistar, una compañía que, cuando firmó el contrato con el cliente al que nos estamos refiriendo, ofrecía la consulta del saldo del mes totalmente gratuita, sin coste alguno, al igual que un servicio ejemplar. Con el paso del tiempo, ese servicio tan bueno se fue “deteriorando” considerablemente, cada vez más según llegaba la fecha del fin del contrato firmado (año y medio después, sabiendo que era es la duración mínima en Movistar que había que cumplir); también, la consulta de saldo pasó de ser de gratuita a ser equivalente a enviar un mensaje de texto (sms) en y a territorio nacional.

Al principio, la gente que le atendía conocía lo que su cliente necesitaba saber, le informaba correctamente y le respondía a cualquier duda o pregunta con precisión y amabilidad. Más tarde, esta gente tan bien preparada pasó a ser gente con menos idea que el propio cliente, por lo que ese gran servicio del principio que servía del típico “peloteo”, se convirtió en ruín, nulo, cero. ¿Qué pasó? Tal vez ya tenían un contrato firmado con el cliente en cuestión y, por tanto, ya tenían lo que querían, así que ¿para qué seguir con estos ataques de amabilidad y esas “preciosas” ofertas y tan buenas palabras?

Harto de ello, decidió cambiarse a Vodafone, que le ofrecía un Nokia 6288 Music Edition que incluía tarjeta de memoria, cable USB, mp3, cámara de fotos y de vídeo, bluetooth, unas opciones de lujo y mil cosas más, y todo esto por 0 euros, además de firmar un contrato cuya duración era de un mínimo de un año. ¡Qué ofertón! Así que así lo hizo: dejó Movistar después de más de un año y firmó un contrato con Vodafone.

A los pocos días de eso, recibió en casa el esperado móvil, percatándose de que estaba defectuoso, pues tenía la pantalla agrietada. Entonces, llamó a Vodafone para reclamar, exigiendo la reparación o el cambio del móvil por estar vigente un seguro que estaba incluido en el contrato, por lo que un mensajero de Vodafone fue a su casa, tras numerosas llamadas al 123 (donde lo que menos hacen es atender a sus clientes), a recoger el móvil y le aseguró que recibiría otro de las mismas características, nuevo y en perfectas condiciones en breve, en menos de una semana. Pasaron unos días, pasó una semana, pasaron dos…, y el móvil no llegaba, así que puso una reclamación en la compañía telefónica. Desde allí, le dijeron a través del típico contestador de: “Si desea no sé qué, pulse 1; si desea no sé cuántos, pulse 2…”, que tenía que llamar a un 902, que suponía un coste de unos 6 céntimos el minuto, pero, al llamar a este número, le saltaba otro contestador que le decía: “Todas nuestras líneas están ocupadas; por favor, espere 12 minutos (9 minutos en otras ocasiones)”. Esto suponía un incremento del coste de la llamada que un cliente que tiene un problema por causas ajenas a él no tiene por qué abonar; aún así, esperó el tiempo que el contestador le indicó, espero luego cinco minutos más, luego tres… y al final tuvo que colgar, ya que pasaba el tiempo y nadie le atendía, mientras que el precio de la llamada realizada iba creciendo y creciendo. Lo repitió más veces, pero siempre pasaba lo mismo.

Llamó al teléfono de atención a clientes de Vodafone (123) de nuevo, y le indicaron que llamara al famoso 902; exponía el problema que tenía de que la espera se hacía eterna y nunca llegaba a recibir respuesta, pero no le hacían ni caso. Escribió un correo electrónico a Vodafone y consiguió que le atendieran, pero no con la respuesta esperada: “Se nos han agotado las existencias del móvil que desea”. Sin embargo, en la web todavía aparece semejante oferta:

http://tienda.vodafone.es/movil/nokia/6288_music_edition

Compruébenlo ustedes mismos.

Entonces, le sugirieron que acudiera a una tienda de Vodafone y que comprara con su propio dinero un móvil y los accesorios correspondientes (el cable USB, la tarjeta de memoria…), y que, si luego le era posible, enviara un fax a la compañía para que le devolvieran el importe correspondiente. La duda que le surgió a este cliente tras esa absurda propuesta fue: “¿Y si no me es posible enviar el fax o si luego no me abonan el dinero?”; sin embargo, la contestación de Vodafone fue: “…”, es decir, no le dieron respuesta a su pregunta.

Finalmente, tras tantos quebraderos de cabeza, tantas llamadas y tantas burlas recibidas por esta persona a la que nos referimos, ha decidido volver a Movistar y dejar Vodafone, admitiendo que “más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”.

Esto es lo que pasó por un incumplimiento del contrato por parte de Vodafone, pero mi pregunta es: ¿Qué habría pasado si esto hubiera ocurrido justamente al contrario, que fuera el cliente el que hubiera incumplido el contrato en vez de la compañía telefónica? Seguramente se le habría caído el pelo…

Gracias, Miriam, por la información.